Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ khách hàng nhà văn

Làm việc như một nhà văn tự do cung cấp cho bạn sự tự do để làm việc ở nơi bạn muốn trong các dự án bạn muốn. Tuy nhiên, bạn cũng cần tiền để điều hành một doanh nghiệp viết tự do thành công, và để có được điều đó, bạn cần khách hàng. Việc bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt như thế nào sẽ quyết định mức độ thành công của doanh nghiệp bạn. Dưới đây là các bước cần thực hiện để xây dựng thành công mối quan hệ nhà văn-khách hàng và duy trì nó.
Chọn khách hàng bạn có thể làm việc với. Mặc dù bạn không thể kén chọn khi bắt đầu công việc viết lách tự do như sau này, nhưng đừng làm những công việc bạn không phù hợp hoặc đảm nhận những khách hàng tạo ra nhiều căng thẳng hơn bạn có thể xử lý. Nó có ích nếu bạn có một số điểm chung nơi bạn phát triển sự tôn trọng lẫn nhau như mọi người, vì mối quan hệ nhà văn-khách hàng bền vững được xây dựng trên sự tôn trọng.
Kết nối với đúng người. Nếu khách hàng tiềm năng của bạn là một tổ chức, hãy biết ai là người ra quyết định, cũng như ai là người có thể đại diện tốt nhất cho bạn cho những người ra quyết định. Nếu khách hàng tiềm năng của bạn là một cá nhân, bạn có thể muốn tìm một người bạn chung có thể giúp đại diện cho bạn cho người đó.
  • Một khi bạn tìm thấy những người đó, làm cho nó một điểm để tìm hiểu tên của họ và sử dụng chúng. Mọi người thích được giải quyết bằng tên; nó cho thấy bạn tôn trọng và coi trọng họ.
Hãy duy trì đối thoại. Cung cấp cho khách hàng của bạn các phương tiện để tiếp cận bạn và có những cách sẵn sàng để tiếp cận họ là điều cần thiết trong việc duy trì mối quan hệ nhà văn - khách hàng.
  • Thư từ của bạn phải luôn bao gồm thông tin liên lạc của bạn: tên, tên công ty, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email.
  • Ngay cả khi bạn làm việc từ xa và liên lạc với khách hàng của bạn qua e-mail, bạn nên có địa chỉ vật lý / thư, số điện thoại và số fax của khách hàng trong trường hợp liên lạc qua e-mail của bạn bị hỏng vào thời điểm quan trọng.
Giao tiếp thường xuyên và rõ ràng với khách hàng của bạn. Có phương tiện để giao tiếp với khách hàng của bạn và họ với bạn thiết lập mối quan hệ nhà văn - khách hàng, nhưng bạn cần sử dụng những phương tiện đó để duy trì mối quan hệ đó.
  • Đặt ra những kỳ vọng của bạn cho nhau từ sớm và theo cách trang trọng như cả hai bạn đều cảm thấy thoải mái. Một số nhà văn có thể làm điều này với một đề xuất dự án chi tiết hoặc ngắn gọn, trong khi các nhà văn khác và khách hàng của họ thích chính thức hóa mọi thứ trong hợp đồng. Hãy chắc chắn rằng bạn đang hứa với khách hàng của mình một cái gì đó mà bạn có thể mong đợi một cách hợp lý để cung cấp.
  • Giữ giọng điệu của văn bản giao tiếp chuyên nghiệp của bạn. Tránh viết tắt tiếng lóng và tin nhắn văn bản trong thư của bạn, và xem lại trước khi gửi cho từ ngữ có thể bị hiểu sai hoặc phát ra âm thanh thô lỗ hoặc tự phụ.
  • Đừng nghiêm túc kinh doanh với khách hàng của bạn; sẵn sàng và có thể nói chuyện nhỏ vào đúng thời điểm để thể hiện bạn quan tâm đến họ như mọi người.
Được tổ chức. Được tổ chức là quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp, cho dù làm việc trực tiếp hoặc trực tuyến.
  • Biết e-mail hoặc tên nhắn tin tức thời của khách hàng sẽ cho bạn biết những tập tin bạn cần xem trước khi trả lời, tiết kiệm thời gian.
  • Treo lên thư của bạn, cả những gì bạn nhận được và những gì bạn gửi. Bạn có thể thiết lập các thư mục trong ứng dụng e-mail của mình cho các tin nhắn mà khách hàng gửi cho bạn và bạn có thể sao chép một cách mù quáng địa chỉ e-mail của chính bạn để gửi cho mình một bản sao của các tin nhắn bạn gửi cho khách hàng của mình.
Cung cấp cho khách hàng của bạn dịch vụ tốt. Không thực hiện lời hứa bạn không thể giữ trong khi giữ lời hứa bạn thực hiện là một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ nhà văn và khách hàng và danh tiếng tổng thể của bạn.
  • Hãy xử lý rõ ràng về những gì khách hàng của bạn muốn và cố gắng hết sức để cung cấp cho họ hoặc cung cấp cho họ một giải pháp thay thế khả thi. Nó giúp tìm hiểu những nhà văn tự do nào chuyên về các lĩnh vực bạn không và cũng là người cung cấp các dịch vụ liên quan như chụp ảnh, thiết kế đồ họa hoặc xuất bản trên máy tính để bàn. Sau đó, bạn có một nhóm người mà bạn có thể giới thiệu người đó để công việc được hoàn thành. Khách hàng có thể quay lại với bạn sau với công việc bạn có thể làm hoặc người mà bạn giới thiệu anh ta có thể lần lượt giới thiệu ai đó với bạn.
  • Trả lời kịp thời các yêu cầu của khách hàng. Nếu bạn không có câu trả lời ngay lập tức, hãy cho họ biết bạn sẽ tìm thấy câu trả lời và đưa ra ước tính hợp lý khi nào bạn sẽ có câu trả lời.
  • Đặt câu trả lời của bạn cho thấy bạn đã đọc yêu cầu của khách hàng và không chỉ đưa ra câu trả lời.
  • Có thể truy cập cho khách hàng của bạn trong giờ hành chính đã nêu của bạn. Liên tục nhận được thư thoại hoặc tín hiệu bận rộn sẽ tắt nhiều khách hàng tiềm năng.
Tham gia vào những điều nhỏ nhặt. Mặc dù làm việc với đúng khách hàng và cung cấp cho họ dịch vụ tốt là rất quan trọng, nhưng điều quan trọng là phải cho họ thấy sự tôn trọng trong cách bạn đối xử với họ như mọi người.
  • Bắt tay với khách hàng của bạn khi bắt đầu và kết thúc cuộc họp đầu tiên của bạn cho họ thấy bạn hoan nghênh doanh nghiệp của họ và sẵn sàng làm việc với họ.
  • Cảm ơn khách hàng của bạn kịp thời về các khoản thanh toán của họ hoặc bất kỳ quà tặng nào họ tặng cho bạn là một cách tốt để khiến họ nghĩ về bạn theo cách tích cực.
  • Nhiều doanh nghiệp gửi cho khách hàng của họ thiệp Giáng sinh hoặc thừa nhận các sự kiện khác trong cuộc sống của họ.
Hãy nhớ dành thời gian cho bản thân. Trong khi bạn đang làm việc cho khách hàng của mình, bạn không cần phải tiếp cận với họ mọi lúc để có hiệu quả.
Tiếp cận xây dựng mối quan hệ nhà văn - khách hàng như một quá trình đang diễn ra. Đó là một dự án giống như các dự án bằng văn bản bạn làm cho khách hàng của mình.
permanentrevolution-journal.org © 2020